EXECUTIVE SUMMARY
- Chi ha paura della GenAI? Mentre gli esperti prevedono sostanziali effetti economici positivi derivanti dall'ascesa dell'intelligenza artificiale generativa, il sentire pubblico non è così ottimista. Nel nostro sondaggio condotto su oltre 6.000 persone in Austria, Francia, Germania, Italia, Polonia e Spagna, il 36% ha espresso preoccupazione per i rischi presentati dall'intelligenza artificiale, con il 46% che si aspetta che l'intelligenza artificiale riduca il numero di posti di lavoro disponibili (rispetto al 33% che si aspetta AI per aumentare il numero di posti di lavoro disponibili). Ancora più preoccupante è il fatto che più della metà degli intervistati (51%) ritiene che il divario di competenze e la disuguaglianza potrebbero ampliarsi con l'espansione dell'adozione dell'intelligenza artificiale in tutti i settori, con l'intelligenza che diventa sempre più intelligente e il resto lasciato indietro. Solo il 21% di tutti gli intervistati si è detto ottimista riguardo ai vantaggi dell'intelligenza artificiale per le proprie economie.
- Ma riteniamo che i timori che l'intelligenza artificiale possa causare una massiccia dislocazione della manodopera nel settore assicurativo sono esagerati. Essendo un settore basato sui dati come pochi altri, il settore assicurativo in particolare ha un potenziale significativo per l'automazione e il miglioramento della produttività. Le applicazioni di intelligenza artificiale possono integrare e aumentare le competenze dei dipendenti e probabilmente miglioreranno l'efficienza, la soddisfazione del cliente e il rilevamento delle frodi. Ciò potrebbe portare a riduzioni di manodopera, ma i modelli economici suggeriscono solo una modesta correlazione tra aumenti di produttività e riduzioni di manodopera nel settore assicurativo: un aumento della produttività dello 0,622% produrrebbe solo una diminuzione della manodopera dell'1%.
- In effetti, il tempismo dell'avanzata dell'intelligenza artificiale sembra essere fortunato. Ciò coincide con i cambiamenti demografici, vale a dire l'invecchiamento della popolazione e la contrazione della forza lavoro, che potrebbero portare a carenze di manodopera in molti settori, compreso quello assicurativo. Aumentando la produttività e automatizzando le attività di routine, l'intelligenza artificiale potrebbe aiutare l'industria a combattere questa sfida incombente.
- Con l'aumento dell'adozione dell'intelligenza artificiale, sarà fondamentale bilanciare l'innovazione con la regolamentazione. Mentre molti sostengono una rigorosa regolamentazione dell'IA per prevenire danni, altri sottolineano la necessità di mantenere la competitività. I politici e i leader del settore devono affrontare queste sfide per sfruttare il potenziale dell'intelligenza artificiale affrontando al tempo stesso le preoccupazioni della società.