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Due colleghi esaminano una bozza di contratto generata dall'AI

AI Generativa con Allianz Trade: come utilizzarla per migliorare il customer journey

27 gennaio 2025

A nessuno piace aspettare il proprio turno in fila, questo è un dato di fatto che vale sia al supermercato, sia quando si acquista un servizio essenziale per le imprese, come l’assicurazione del credito commerciale (TCI).

Quando si tratta di assicurazione del credito commerciale, che copre i crediti delle aziende e li indennizza dai mancati pagamenti dei clienti, il tempo gioca un ruolo chiave. Una tecnologia emergente con la capacità di agire con maggiore rapidità in questo contesto è l'intelligenza artificiale generativa, o gen AI. Si tratta di una sottocategoria dell’intelligenza artificiale, che produce output complessi come testi, immagini e persino audio e video. Non si tratta più solo di un concetto futuristico, la gen AI è uno strumento pratico che sta cambiando il nostro modo di lavorare e le aspettative dei clienti. Ecco perché in Allianz Trade stiamo esplorando delle strategie con cui possiamo utilizzarla per migliorare l'esperienza dei nostri clienti in vari punti di contatto.

Immaginiamo che tu voglia proteggere le transazioni della tua azienda contro rischi imprevisti. In che modo la gen AI potrebbe migliorare la tua relazione con il tuo provider di assicurazione del credito commerciale? Esploriamone alcune possibili applicazioni per scoprire come questa tecnologia potrebbe essere applicata a ogni fase del customer journey.

Sommario

L'assicurazione del credito commerciale

L’assicurazione del credito commerciale protegge i tuoi crediti permettendoti di condurre le tue attività commerciali, ed espanderti a livello nazionale e internazionale senza il rischio di crediti inesigibili.
 
scopri le nostre soluzioni

Step 1: garanzia di una copertura assicurativa

Per proteggere il flusso di cassa della tua azienda, il primo passo è stipulare una polizza di assicurazione del credito commerciale. La gen AI può aiutarci ad accelerare l'esecuzione di diverse attività, come la creazione di una prima bozza di contratto che soddisfi le tue aspettative, così da diventare sempre più efficienti su nuove attività con l’obiettivo di aggiungere sempre più valore al nostro servizio.
Analizzando i testi e suggerendo clausole appropriate presi da un vasto database, la gen AI potrebbe supportarci nel garantirti un contratto su misura per le tue esigenze. Naturalmente, una supervisione umana meticolosa rimane essenziale per le circostanze più delicate e per le approvazioni finali.

Step 2: presentare un reclamo in caso di mancato pagamento

Nel caso di insolvenza di un cliente, dovrai procedere presentando un reclamo al tuo assicuratore. Questo di solito comporta la compilazione di un modulo online contenente il motivo del reclamo, una copia della fattura non pagata e non solo. Ma cosa succederebbe se questo processo fosse migliorato dall'IA?
Le informazioni rilevanti potrebbero essere estratte dalle fatture e da altri documenti e i moduli di reclamo compilati in maniera automatica. Il risultato?
Meno tempo speso sulla burocrazia e più tempo guadagnato per concentrarti sulla la tua attività. In Allianz Trade, indipendentemente dalle integrazioni tecnologiche, ogni caso di reclamo viene affidato a un esperto dedicato, che fornisce supporto personalizzato durante l'intero processo.

Step 3: recupero dei crediti inesigibili

Quando le fatture rimangono insolute, collaborare con un servizio di recupero crediti aziendale può aiutare a recuperare i pagamenti in ritardo. Quando si tratta di recupero crediti, le relazioni umane sono cruciali e noi di Allianz Trade prendiamo seriamente il nostro ruolo nell'aiutare a mantenere il rapporto commerciale del nostro cliente con il suo. Costruire relazioni solide è un percorso lungo. Il nostro team di esperti in riscossioni investe tempo e risorse per conoscere il debitore e portare avanti le negoziazioni.
In questo contesto, l'intelligenza artificiale generativa potrebbe supportare i team specializzati nel ricostruire la storia dei debitori. Nei casi di riscossioni internazionali, l'intelligenza artificiale generativa potrebbe inoltre assisterci nella traduzione dei documenti.

Innovazione per massimizzare la centralità del cliente

In Allianz Trade, il nostro focus è sempre sull'esperienza del cliente. Quando consideriamo di integrare tecnologie emergenti come l'intelligenza artificiale generativa in alcuni dei nostri processi, i nostri obiettivi sono fornire un servizio d’eccellenza e far risparmiare tempo prezioso ai nostri clienti. Per le piccole e medie imprese (PMI), questo tempo risparmiato può fare una grande differenza, poiché potrebbero non avere un credit manager dedicato.

Anche se il nostro customer journey viene migliorato con nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale generativa, crediamo che il tocco umano sia ciò che ci distingue e ciò che i nostri clienti apprezzano nel lavorare con noi. Il nostro team di specialisti si concentra sulla comprensione delle esigenze, dei mercati, delle sfide e delle aspettative dei clienti, e li supporta durante i processi di copertura, reclami e riscossioni. Questo significa guidare i nostri clienti passo dopo passo, affinché possano essere indennizzati in tempi adeguati e continuare a operare con fiducia.

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La nostra competenza e il nostro impegno

Allianz Trade è leader mondiale nell'assicurazione dei crediti commerciali e nella gestione del rischio di credito, e offre soluzioni su misura per mitigare i rischi associati al mancato incasso dei crediti commerciali, garantendo così la stabilità finanziaria delle imprese. I nostri prodotti e servizi aiutano le aziende nella gestione del rischio e dei  flussi di cassa (cash-flow), nella protezione dei crediti, nelle fideiussioni, nella tutela contro le  frodi commerciali, nei processi di recupero crediti e nell'assicurazione del credito per l’ e-commerce, assicurando la solidità finanziaria delle nostre aziende clienti. La nostra esperienza nella mitigazione del rischio e la conoscenza dei trend economici ci posizionano come consulenti di fiducia, consentendo alle aziende che aspirano al successo globale di espandersi nei mercati internazionali con fiducia.

La nostra attività si basa sul sostegno alle relazioni commerciali, relazioni che si estendono al di là di ogni tipo di frontiera - geografica, finanziaria, industriale ed altro ancora. Siamo costantemente consapevoli che il nostro operato ha un impatto sulle comunità che serviamo e che abbiamo il dovere di aiutare e sostenere gli altri. Tutti i dipendenti di Allianz Trade sono incoraggiati e sostenuti nel dare il proprio contributo alle comunità che li circondano e nel condividere i benefici delle nostre competenze e risorse. In qualità di azienda di servizi finanziari, siamo particolarmente impegnati ad aumentare il livello di educazione finanziaria attraverso approfondimenti e studi che analizzano i trend economici, in modo che le persone e le aziende possano affrontare il futuro con fiducia e sicurezza. Siamo, inoltre, fortemente orientati nel garantire l'equità per tutti, senza alcuna discriminazione, sia tra i nostri collaboratori sia nei rapporti con i partner esterni con cui collaboriamo.